muun ist nicht nur eine Shopify-Agentur, sondern auch auf die App-Entwicklung mit Flutter spezialisiert. Durch die effiziente Entwicklung mit künstlicher Intelligenz können wir heutzutage Custom Apps anbieten, die ein Bruchteil dessen kosten, was dieselbe App noch vor ein paar Jahren gekostet hätte. Deswegen fragen sich aktuell viele unserer Kund:innen, ob eine Custom Mobile App für ihren Shop das richtige ist.

Wir empfehlen immer ein persönliches Gespräch, um zu analysieren, was für euren Shop sinnvoll ist. Dennoch haben wir ein paar Eckpunkte herausgearbeitet, die Orientierung darüber geben, ab wann sich eine Mobile App für euren Shop lohnt.

Die Ausgangslage für viele Shops

Viele Shopbetreiber:innen stehen vor dem Problem, dass Kundenakquise mittels traditioneller Methoden wie E-Mail-Marketing teuer ist, aber selten den gewünschten Effekt bringt. Jeder Service läuft inzwischen über eine eigene Platform, die ihre eigenen Regeln setzt und Preise oder Services jederzeit ändern kann.

Diese Probleme hat eine eigene App nicht: Wir von muun entwickeln eine Lösung, die perfekt auf die Besonderheiten und Bedürfnisse des jeweiligen Shops abgestimmt und selbst gehostet ist. Die App ist für eure Kund:innen auf dem Homescreen und in den Push-Benachrichtigungen immer präsent. Keine Mails, die in Spam-Ordnern verschwinden, keine Algorithmen, die die Reichweite bestimmen. Gerade für Bestandskunden ist das von entscheidendem Vorteil und kann gezielt eingesetzt werden, um vor Allem Verbrauchsgüter gezielt zu vermarkten, sowie einen direkten Kontakt zu den Kund:innen zu gewährleisten.

Was eine App konkret verändert

Eine App kann entscheidende Vorteile vor allem für wiederkehrende Käufe bieten. Ihr als Shop-Betreiber seid direkt auf dem Homescreen der Kund:innen und könnt so gezielt eine engere Bindung zu ihnen aufbauen. Hierbei sind vor allem die folgenden Punkte interessant:

  • Direkte Erreichbarkeit ohne zusätzliche Kosten. Du erreichst die Kund:innen direkt ohne Zustellkosten. Vergleichbares Retargeting mit Anzeigen oder E-Mails kann hohe Kosten verursachen und ist viel unberechenbarer in der Zustellung.

  • Höhere Kauffrequenz bei den besten Kund:innen. Vor allem bei Shops mit einer hohen Anzahl an Bestandskund:innen ist eine App ein klares Plus: Bestandskund:innen entscheiden sich aktiv für die Installation und haben ein komfortables Kauferlebnis mit ihren eigenen eingespeicherten Präferenzen.

  • Timing, das zum Kaufverhalten passt. Mittels gezielten Benachrichtigungen können Kund:innen dort abgeholt werden, wo es sich lohnt. Du hast eine viel bessere Bindung und kannst sie direkt zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Produkten ansprechen.

  • Ein Ort für Loyalty, der wirklich benutzt wird. Ob Wishlist oder vergangene Käufe - Apps sind der Ort, an dem sich deine Kund:innen aktiv mit ihrem Account einloggen und an denen sie Loyalty-Programme auch wirklich nutzen. Damit wird das Einkaufserlebnis für sie angenehmer und du kannst aktiv auf ihr Kaufverhalten eingehen.

  • Deutlich schnellere Bedienung. Nicht nur die Bestellhistorie ist einen Klick entfernt, sondern auch alle Zahlungsdaten sind bereits eingespeichert. Der Checkout, der im mobilen Web drei Schritte braucht, ist in der App einer.

Für wen sich das besonders lohnt

Wie bereits festgehalten, sind diese Vorteile besonders stark für Shops, die wiederkehrende Käufe und einen festen Kund:innenstamm haben. Daher haben wir für euch 5 Profile zusammengestellt, für die sich eine Mobile App besonders lohnt:

  • Verbrauchsprodukte mit festem Nachkaufrhythmus. Gerade Beauty-Produkte, Lebensmittel und Haustierbedarf, aber auch Lifestyle-Produkte wie Supplements werden bei entsprechender Zufriedenheit in einem festen Rhythmus nachbestellt. Dies ist per App besonders einfach - eure Kund:innen haben ihre Präferenzen schon in ihrem Profil gespeichert. Außerdem wisst ihr direkt, zu welchen Zeitpunkten ihr Kaufanreize mittels Benachrichtigung setzen könnt.

  • Marken mit Drops und Launches. Auch für Shops, die auf spezielle Aktionen und Anreize setzen, kann eine App entsprechende Vorteile bieten. Aktionen erscheinen per Push-Benachrichtigungen direkt auf dem Homescreen und keiner eurer Kund:innen verpasst eure Limited Editions. So wird die Installation der App besonders attraktiv.

  • Shops mit aktivem Loyalty-Programm. In der App sind die Kund:innen automatisch mit ihrem Account eingeloggt - die perfekte Gelegenheit, sie mit Loyalty-Programmen an euch zu binden. Ein schneller Check des aktuellen Punktestandes oder der derzeitigen Aktionen und Angebote ist ein Anreiz, die App zu öffnen und mit euren Produkten zu interagieren.

  • Verzahnung mit Retail. Auch für Shops, die einen Online-Shop mit einer lokalen Präsenz verbinden, können Apps das Kauferlebnis deutlich verbessern, da die App verschiedene Funktionen in sich vereint. Beispiele hierfür sind Benachrichtigungen zu Abholterminen, lokalen Aktionen, Verfügbarkeiten von Produkten und Terminbuchung. Ihr wisst am besten, was eurer Shop braucht. Wir passen eure App an und fügen die richtigen Features hinzu.

  • B2B mit wiederkehrender Bestellung. Auch im B2B-Bereich glänzen Apps, da hier die große Personalisierung des Erlebnisses zum Tragen kommt. Ob Bestellhistorie, kundenindividuelle Preise oder spezielle Barcodes und Informationen, alles ist schon in der App gespeichert und für B2B-Kund:innen direkt abrufbar.

Ab wann es sich rechnet

Jetzt, wo ihr ein Gespür dafür habt, was die Vorteile einer Custom App sind, bleibt noch die Frage offen: Lohnt sich die Investition wirklich? Tatsächlich lohnt sie sich schon früher als die meisten unserer Kund:innen erwarten.

Eine Custom App ist eine strategische Maßnahme, die mit einer ständigen Weiterentwicklung verbunden ist. Wir analysieren stetig und präzise, was eure Kund:innen an euch bindet und wie eine App das Kauferlebnis durch sinnvolle Features verbessert. Insgesamt könnt ihr für Entwicklung, Wartung und laufende Weiterentwicklung der App mit einem jährlichen fünfstelligen Betrag rechnen. Dieser wird auf der Ertragsseite mit steigenden Bestellungen gedeckt. Die Rendite ergibt sich aus den zusätzlichen Bestellungen multipliziert mit eurem durchschnittlichen Deckungsbeitrag pro Bestellung. Ob eine Mobile App eure Zusatzkosten durch einen gesteigerten Umsatz trägt, hängt also stark von eurer Marge ab. Unsere Erfahrungswerte zeigen, dass sich die App bei etwa 3.000 aktiven Kund:innen trägt und ab rund 5.000 bis 6.000 aktiven Kund:innen kannst du sie so betreiben, dass sie weiter wächst.

Ein konkretes Beispiel aus unserer täglichen Praxis als Agentur ist die Entwicklung und Betreuung einer Custom App, die wir mit Flutter für einen großen Kunden aus dem Beauty-Bereich entwickelt haben, inklusive Produkttest mittels Augmented Reality. Hier hat sich nach dem ersten Jahr ergeben, dass etwa 30% des Umsatzes über die App laufen. Es zeigt sich, wie gut die App angenommen wird und, dass diese sich schnell als starke Säule des Umsatzes etabliert hat; auch, wenn natürlich am Ende nur der zusätzlich erwirtschaftete Deckungsbeitrag zählt und in diesen 30% auch eine Umverteilung des Geschäfts von Webpräsenz zu App enthalten ist. Entscheidend ist immer der konkrete Fall - wir rechnen das gerne mit euch durch und beraten gemeinsam, was sinnvoll für eure App ist.

Die Checkliste

Zusammengefasst ergeben sich 8 Punkte, für die gilt: Wenn du hier mehrheitlich zustimmst, dann stellt eine Mobile App höchstwahrscheinlich eine gute Investition in die Zukunft deines Shops dar.

  • [ ] Deine Wiederkaufrate ist im Branchenvergleich überdurchschnittlich hoch.

  • [ ] Deine Bestandskund:innen bestellen mindestens dreimal im Jahr.

  • [ ] Du hattest im letzten Jahr mindestens 3.000 aktive Bestandskund:innen.

  • [ ] Ein großer Teil deines Geschäfts läuft bereits über mobile Endgeräte.

  • [ ] Du arbeitest regelmäßig mit Aktionen wie Produktlaunches, Rabattkampagnen oder Gutscheincodes.

  • [ ] Du hast eine Person im Team, die sich um die Pflege laufender Aktionen bzw. Kampagnen kümmert.

  • [ ] Dein mobiler Shop ist bereits optimiert.

Diese Eigenschaften bedeuten, dass eine Mobile App genau das richtige Tool sein könnte, um deinem Store das nächste Level an Wachstum zu bieten und deine Stammkund:innen noch fester an dich zu binden. Eine App kann deutlich mehr bewirken, als andere Marketingkanäle. Im Gespräch können wir die richtigen Hebel und Investitionsmöglichkeiten herausstellen.

Der ehrliche Teil

Als professioneller Partner sind wir ganz ehrlich und raten auch von einer App ab, wenn wir sie als nicht sinnvoll erachten. Daher ist der persönliche Kontakt und die Analyse eures spezifischen Falles so entscheidend. Vor allem die letzten zwei Punkte der obigen Liste sind ein entscheidender Faktor, anhand dessen wir die passende Strategie für euch entwickeln.

Wenn man noch aus dem Online Store selbst viel herausholen kann, dann macht es unter Umständen erst einmal Sinn, diesen zu optimieren, bevor man die App als zweiten Kanal hinzufügt. Auch für Produkte, die einmal gekauft werden, ohne, dass sich ein fester Kund:innenstamm entwickelt, den man mit der App an sich binden könnte, ist eine Mobile App eher nicht die richtige Wahl. Wir sind ehrlich mit euch und beraten zu anderen Strategien und Kanälen, die sich in diesen Fällen mehr lohnen. Dies gilt natürlich auch für kleinere Stores, welche ihrem Kund:innenstamm erst noch aufbauen und nicht genug Bestandskund:innen haben, die mit der App regelmäßig interagieren würden.

Am Ende ist für uns das Credo: Wir bieten dir kein Standardprodukt, sondern eine auf dich perfekt zugeschnittene Lösung, die auf fundierten Daten basiert. Wir rechnen deinen Case mit dir durch und am Ende steht eine Zahl, keine Empfehlung. Die Entwicklungskosten sind so niedrig wie lange nicht mehr. Trotzdem lohnt sich eine App nur, wenn sie zu deinem Shop passt und langfristig für mehr Umsatz, Kundenbindung und Wachstum sorgt.

Wo steht dein Shop? Mache einen Termin mit unserem CEO Eric aus und wir rechnen das mit dir durch.